Termes et Conditions

Politiques Générales

RÉSERVATIONS

• Les réservations faites en personne avec Baumhaus Serviced Apartments (ci-après dénommé Baumhaus) doivent être garanties avec une carte de crédit, indiquant le nom du titulaire, le numéro de carte, la date d'expiration et le numéro de sécurité (code à trois chiffres au dos de la carte).
• Ces données seront conservées jusqu'à 7 jours après le départ.
• Le Baumhaus n'est pas équipé pour les personnes à mobilité réduite, en raison de l'existence d'escaliers pour accéder aux appartements.

OCCUPATION SUPPLÉMENTAIRE

• L'utilisation de tous les appartements est double (pour 2 personnes), ayant au moins un d'entre eux âgé de 18 ans ou plus, qui sera responsable et surveillant des mineurs à tout moment pendant leur séjour.
• Toute demande d'occupation supplémentaire doit être formulée au moment de la réservation (pour les appartements qui le permettent) ou ultérieurement par écrit (sous réserve de disponibilité).
• Pour les enfants de moins de 2 ans, un lit bébé est disponible, sur demande préalable.
  • Appartement qui ne permet pas de berceau : Paula
• Pour les enfants de plus de 3 ans ou les adultes en occupation supplémentaire, le tarif sera de 50€/nuit.
• En aucun cas, le nombre maximum d'occupants prévu dans chaque appartement ne pourra être dépassé.

CHECK-IN / CHECK-OUT

• Le Baumhaus ne possède pas de réception ouverte en permanence et il est obligatoire de communiquer l'heure d'arrivée au moins 24 heures à l'avance.
• L'enregistrement avant 15h00 peut être effectué gratuitement si l'appartement est disponible.
• L'enregistrement après minuit n'est disponible que pour les personnes arrivant avec un vol tardif. Dans ce cas, le numéro de vol et l'heure d'arrivée estimée doivent être communiqués à l'avance pour organiser l'équipe et les éventuelles modifications dues au retard du vol.
• Afin de se conformer aux dispositions légales relatives à l'enregistrement des étrangers et pour des raisons de sécurité, nous enregistrerons les coordonnées de tous les occupants de l'appartement (y compris les mineurs) lors de l'enregistrement et tous les invités doivent présenter une pièce d'identité avec photo. Alternativement, il est possible de remplir le formulaire préalablement envoyé par email, à condition qu'il soit lisible.
• Les appartements doivent être libérés avant 12h00 le jour du départ. Le départ tardif jusqu'à 14h00 peut être proposé sous réserve de disponibilité et sur demande préalable. Si ce n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de facturer 50% du prix d'une nuit. Si l'appartement n'est libéré qu'après 14h00, le prix total d'une nuit ou le prix de relogement du client suivant sera facturé.
• Les clés de l'appartement doivent être remises à la réception ou laissées sur la table de l'appartement.

PAIEMENT

• Baumhaus facturera toutes les réservations « non remboursables » dès réception.
• Pour les réservations « flexibles », la carte de crédit présentée dans la réservation sera pré-autorisée 5 jours avant l'arrivée du client. Cependant, le paiement du montant de la réservation est effectué en personne lors de l' enregistrement .
• Le paiement peut être effectué en espèces, par carte de crédit ou de débit.
• En cas de non-présentation, de dommage ou de vol, ou si un montant reste impayé, les montants respectifs peuvent être débités de la carte de crédit indiquée dans la réservation, selon la facture à envoyer au client par e-mail.
• En cas de services supplémentaires pendant le séjour, ceux-ci doivent être payés avant le départ .
• Les paiements par Paypal ne seront acceptés qu'en cas de réservations « non remboursables » effectuées via notre site internet , le montant étant immédiatement viré sur notre compte.
• Lors de l'enregistrement et en espèces, la taxe de séjour municipale, d'un montant de 2 € par nuit, sera facturée à tous les clients de plus de 13 ans.

MÉTHODES DE PAYEMENT

• Seules les cartes de crédit du titulaire de la carte seront acceptées. Si le titulaire de la carte n'est pas présent, une preuve d'autorisation doit être fournie au moment du paiement.
• Nous n'acceptons pas d'autres devises ou chèques bancaires comme moyen de paiement.

PRESTATIONS DE SERVICE

• Toutes les réservations incluent un changement des serviettes tous les 3 jours (pour les séjours de 5 nuits ou plus) et un changement des draps tous les 4 jours (pour les séjours de 7 nuits ou plus). Toute modification de cette fréquence doit être demandée au préalable et est soumise à confirmation.
• Un fer et une planche à repasser peuvent être mis à disposition dans l'appartement, sur demande préalable.
• L'équipe Baumhaus doit être immédiatement contactée en cas de problèmes électriques, mécaniques, de plomberie ou autres, et fera tout son possible pour que ceux-ci soient résolus à temps. L'accès à l'appartement doit être facilité par le client pour les réparations urgentes ou nécessaires. Le client ne peut prétendre à aucune compensation ou changement de prix en raison de ces cas, mais peut demander un déménagement dans un autre appartement Baumhaus (sous réserve de disponibilité).
• Toute demande spéciale doit être faite par e-mail ou WhatsApp avant le séjour. La confirmation et les éventuels frais supplémentaires seront envoyés de la même manière.

ANNULATION

• Les réservations « non remboursables » ne sont pas sujettes à annulation et toute modification ne sera possible qu'en cas de force majeure, y compris les limitations de voyage vers ou au Portugal, en raison de COVID-19 ou de toute autre pandémie ou cause indépendante de notre volonté. Dans ces cas, les modifications ne seront acceptées que pour un montant égal ou supérieur à la valeur de la réservation initiale, sans remboursement.
• Les demandes d'annulation et de modification (sous réserve de disponibilité) des réservations « flexibles » doivent être formulées par écrit. Si cette demande est faite jusqu'à 3 jours avant la date d'arrivée prévue, aucun frais ne sera facturé.
• Le montant du premier jour sera facturé si annulation/modifications effectuées moins de 3 jours avant la date d'arrivée prévue.
• 100% du montant total de la réservation sera facturé en cas de non-présentation .
• En cas de départ prématuré, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement.
• Si, en cas de force majeure, la réservation est annulée sous la responsabilité de Baumhaus, tant que la raison de l'annulation ne vient pas du client respectif, ce client sera intégralement remboursé des paiements effectués. À partir de ce moment, Baumhaus n'aura plus aucune responsabilité envers le client, résultant d'une telle annulation.

COMPORTEMENT DES INVITÉS

• Afin d'assurer le repos de nos hôtes, les comportements bruyants ne seront pas acceptés entre 22h et 8h. Si cela se produit, nous nous réservons le droit de refuser l'hébergement ou tout autre service, ainsi que de demander au client de partir. Dans ce cas, Baumhaus n'aura aucune obligation de rembourser au client la perte de l'hébergement, des services ou de toute autre perte ou dépense encourue.
• Baumhaus n'est pas disponible pour les enterrements de vie de jeune fille/garçon. Si l'invité souhaite organiser un événement ou une séance photo, il doit prendre contact au préalable pour discuter des termes et conditions spécifiques.
• Les clients peuvent recevoir des invités entre 9h00 et 20h00, après quoi seuls les invités enregistrés sont autorisés à entrer.
• Il est expressément interdit d'utiliser les objets ou ustensiles mis à disposition dans les appartements à l'extérieur du Baumhaus.

SÉCURITÉ

• Les clients doivent prendre toutes les précautions nécessaires pour empêcher le vol à l'intérieur du Baumhaus. Il est conseillé de vérifier toutes les portes et fenêtres avant de quitter l'appartement. Pour votre propre sécurité, le client doit porter une attention particulière à la porte d'entrée et s'assurer qu'elle est fermée.
• Pour éviter le déclenchement accidentel des alarmes incendie installées dans les appartements, il est recommandé d'allumer la hotte installée au-dessus de la plaque vitrocéramique lors de son utilisation, et il est expressément interdit d'utiliser des objets générateurs de fumée (bougies, encens, briquets, …).
• Si vous souhaitez utiliser le barbecue dans le jardin, veuillez en informer le personnel du Baumhaus. Celui-ci ne doit être utilisé qu'avec du charbon de bois, qui peut être acheté ou créé à l'aide du four extérieur adjacent et du bois de chauffage prévu à cet effet. Le barbecue et le four ne doivent jamais être laissés sans surveillance lorsqu'ils sont allumés.
• Afin d'éviter les accidents qui pourraient mettre en danger votre santé et celle des autres clients, nous vous demandons de respecter les règles élémentaires de sécurité.

RESPONSABILITÉ

• Les clients peuvent utiliser le service Wi-Fi gratuitement, cependant Baumhaus n'est pas responsable de toute perte de service sur l'équipement.
• Les clients sont seuls responsables de tous les dommages causés aux appartements ou aux parties communes du bâtiment par eux-mêmes ou leurs invités ou toute autre personne entrant dans le bâtiment en raison d'un comportement négligent du client.
• Pour les clients avec une voiture, il est essentiel de ne pas laisser d'objets de valeur à l'intérieur du véhicule. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou du vol des véhicules des clients garés dans des emplacements adjacents au Baumhaus ou garés dans le parking partenaire du Baumhaus (dans ce cas, les véhicules sont soumis à la réglementation du parking en question).

ANIMAUX DOMESTIQUES

• L'entrée et la permanence des animaux dans les locaux du Baumhaus sont interdites.

INFORMATION ADDITIONNELLE

• Baumhaus a une politique non-fumeur, ce qui signifie qu'il est expressément interdit de fumer dans les appartements ou dans les parties communes de l'immeuble. Il est permis de fumer uniquement dans les espaces extérieurs communs (terrasse et jardin) et dans les espaces extérieurs des appartements qui en disposent (terrasses et balcons).
• En aucun cas les appartements ne peuvent être sous-loués ou mis à disposition de tiers.
• Il est interdit d'utiliser les appartements à des fins illégales ou en possession d'armes ou de biens illégaux.

En cas de litige, le consommateur peut recourir à l'Entité alternative de règlement des litiges de consommation suivante :

Centre d'arbitrage et d'information sur la consommation de Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Magasin 6 – 4050-225 Porto
Tél. : 225 508 349 / 225 029 791 / Fax : 225 026 109
Courriel : cicap@mail.telepac.pt
Web : www.cicap.pt
Loi n° 144/2015, du 8 septembre

• Heure d'arrivée 3:00 PM
• Heure de départ 12:00 PM
• Âge des enfants 2
• Animaux familiers ne pas permis

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