Condiciones
Políticas generales
RESERVAS
- Las reservas realizadas en persona con Baumhaus Serviced Apartments (en adelante, Baumhaus) deben garantizarse con una tarjeta de crédito, indicando el nombre del titular, número de tarjeta, fecha de vencimiento y número de seguridad (código de tres dígitos en el reverso de la tarjeta).
- Estos datos se conservarán hasta 7 días después de la salida.
- La Baumhaus no está adaptada para personas con movilidad reducida, debido a la existencia de escaleras para acceder a los apartamentos.
OCUPACIÓN ADICIONAL
- El uso de todos los apartamentos es doble (para 2 personas), teniendo al menos uno de ellos mayor de 18 años, quien será el responsable y supervisor de los menores en todo momento durante su estancia.
- Todas las solicitudes de ocupación adicional deben realizarse al momento de la reserva (para apartamentos que lo permitan) o posteriormente por escrito (sujeto a disponibilidad).
- Para los niños menores de 2 años, hay una cuna disponible, previa solicitud.
- Apartamento que no admite cuna: Paula
- Para niños mayores de 3 años o adultos en ocupación adicional, el costo será de 50 € / noche.
- En ningún caso se podrá superar el número máximo de ocupantes previsto en cada apartamento.
LLEGADA SALIDA
- La Baumhaus no dispone de recepción que esté abierta permanentemente, y es obligatorio comunicar la hora de llegada con al menos 24 horas de antelación.
- El registro de entrada antes de las 15:00 se puede hacer si el apartamento está disponible, de forma gratuita.
- El check-in después de la medianoche solo está disponible para los huéspedes que lleguen en un vuelo con retraso. En este caso, el número de vuelo y la hora estimada de llegada deben ser comunicados con antelación para organizar el equipo y posibles cambios por retraso del vuelo.
- Para cumplir con las disposiciones legales para el registro de extranjeros y por razones de seguridad, registraremos los detalles de todos los ocupantes del apartamento (incluidos los menores) al momento del check-in , y todos los huéspedes deben presentar un documento de identificación con fotografía. Alternativamente, es posible completar el formulario enviado previamente por correo electrónico, siempre que sea legible.
- Los apartamentos deben quedar libres antes de las 12:00 del día de salida. Se puede realizar el registro de salida hasta las 14:00, sujeto a disponibilidad y previa solicitud. Si este no es el caso, nos reservamos el derecho a cobrar el 50% del precio de una noche. Si el apartamento solo se desocupa después de las 2 pm, se cobrará el precio total de una noche o el precio de reubicación del siguiente huésped.
- Las llaves del apartamento deben entregarse en recepción o dejarse sobre la mesa del apartamento.
PAGO
- Baumhaus cargará todas las reservas "no reembolsables" una vez recibidas.
- Para reservas "flexibles", la tarjeta de crédito presentada en la reserva será preautorizada 5 días antes de la llegada del huésped. Sin embargo, el pago del importe de la reserva se realiza en persona al hacer el registro de entrada .
- El pago puede realizarse en efectivo, con tarjeta de crédito o débito.
- En caso de no presentarse, en caso de daño o robo, o en el que quede algún monto impago, se podrán cargar los montos respectivos a la tarjeta de crédito indicada en la reserva, de acuerdo con la factura que se enviará al huésped por correo electrónico.
- En caso de servicios extras durante la estancia, estos deberán abonarse antes del check-out .
- Los pagos por Paypal solo serán aceptados en el caso de reservas “no reembolsables” realizadas a través de nuestro sitio web , siendo inmediatamente transferido el monto a nuestra cuenta.
- En el momento del check-in y en efectivo, se cobrará la Tasa Municipal de Turismo, por un monto de 2 € por noche, a todos los huéspedes mayores de 13 años.
MÉTODOS DE PAGO
- Solo se aceptarán tarjetas de crédito del titular de la tarjeta. Si el titular de la tarjeta no está presente, se debe presentar un comprobante de autorización en el momento del pago.
- No aceptamos otra moneda o cheques bancarios como forma de pago.
SERVICIOS
- Todas las reservas incluyen un cambio de toallas cada 3 días (para estancias de 5 noches o más) y un cambio de sábanas cada 4 días (para estancias de 7 noches o más). Cualquier cambio en esta frecuencia debe solicitarse con anticipación y está sujeto a confirmación.
- En el apartamento se puede disponer de una plancha y tabla de planchar, si se solicita con antelación.
- El equipo de Baumhaus debe ser contactado de inmediato en caso de problemas eléctricos, mecánicos, de plomería u otros, y hará todo lo posible para resolverlos a tiempo. El huésped debe facilitar el acceso al apartamento para reparaciones urgentes o necesarias. El huésped no puede reclamar ninguna compensación o cambio de precio debido a estos casos, pero puede solicitar la reubicación en otro apartamento Baumhaus (sujeto a disponibilidad).
- Cualquier solicitud especial debe hacerse por correo electrónico o WhatsApp antes de la estadía. La confirmación y los costes adicionales se enviarán de la misma forma.
CANCELACIÓN
- Las reservas “no reembolsables” no están sujetas a cancelación, y cualquier cambio solo será posible en casos de fuerza mayor, incluidas las limitaciones de viaje hacia o dentro de Portugal, debido a COVID-19 o cualquier otra pandemia o causas fuera de nuestro control. En estos casos, solo se aceptarán cambios por un monto igual o superior al valor de la reserva original, sin devolución.
- Las solicitudes de cancelaciones y modificaciones (sujetas a disponibilidad) a reservas "flexibles" deben hacerse por escrito. Si esta solicitud se realiza hasta 3 días antes de la fecha prevista de llegada, no se cobrará ninguna tasa.
- Se cobrará el importe del primer día si la cancelación / cambios se realizan con menos de 3 días antes de la fecha prevista de llegada.
- Se cobrará el 100% del importe total de la reserva en caso de no presentarse .
- En caso de salida prematura, el huésped no tendrá derecho a ningún reembolso.
- Si, en casos de fuerza mayor, la reserva se cancela bajo la responsabilidad de Baumhaus, siempre que el motivo de la cancelación no provenga del huésped respectivo, este huésped tendrá un reembolso completo de los pagos realizados. A partir de ese momento, Baumhaus no tendrá más responsabilidades hacia el huésped derivadas de dicha cancelación.
COMPORTAMIENTO DEL INVITADO
- Para garantizar el descanso de nuestros huéspedes, no se aceptarán comportamientos ruidosos entre las 22.00 y las 8.00 horas. Si esto sucede, nos reservamos el derecho a rechazar el alojamiento o cualquier otro servicio, así como a solicitar al huésped que se vaya. En este caso, Baumhaus no tendrá la obligación de reembolsar al huésped la pérdida de alojamiento, servicios o cualquier otra pérdida o gasto incurrido en los mismos.
- Baumhaus no está disponible para despedidas de soltero / a. Si el invitado desea organizar un evento o una sesión de fotos, debe ponerse en contacto con anticipación para discutir los términos y condiciones específicos.
- Los huéspedes pueden recibir invitados entre las 9 am y las 8 pm, después de lo cual solo se permite la entrada a los huéspedes registrados.
- Queda expresamente prohibido el uso de cualquiera de los objetos o utensilios puestos a disposición en los apartamentos fuera de la Baumhaus.
LA SEGURIDAD
- Los huéspedes deben tomar todas las precauciones necesarias para evitar robos dentro de la Baumhaus. Es aconsejable comprobar todas las puertas y ventanas antes de salir del apartamento. Por su propia seguridad, el huésped debe prestar especial atención a la puerta de entrada y asegurarse de que esté cerrada.
- Para evitar la activación accidental de las alarmas de incendio instaladas en los apartamentos, se recomienda encender la campana instalada sobre la vitrocerámica cuando se utilice, quedando expresamente prohibido el uso de objetos que generen humo (velas, incienso, mecheros,…).
- Se ruega a los huéspedes que deseen utilizar la barbacoa del jardín que informen al personal de la Baumhaus. Esto solo debe usarse con carbón vegetal, que se puede comprar o crear utilizando el horno exterior adyacente y la leña proporcionada para este propósito. La barbacoa y el horno nunca deben dejarse desatendidos mientras estén encendidos.
- Para evitar accidentes que puedan poner en peligro su propia salud y la de otros huéspedes, le pedimos que tenga en cuenta las normas básicas de seguridad.
RESPONSABILIDAD
- Los huéspedes pueden utilizar el servicio de Wi-Fi de forma gratuita, sin embargo, Baumhaus no se hace responsable de cualquier pérdida de servicio en el equipo.
- Los huéspedes son los únicos responsables de todos los daños causados a los apartamentos o áreas comunes del edificio por ellos mismos o sus invitados o cualquier otra persona que ingrese al edificio debido al comportamiento negligente del huésped.
- Para los huéspedes con coche, es fundamental no dejar objetos de valor dentro del vehículo. No somos responsables de ningún daño o robo de los vehículos de los huéspedes estacionados en lugares adyacentes a la Baumhaus o estacionados en el estacionamiento asociado de Baumhaus (en este caso, los vehículos están sujetos a las regulaciones del estacionamiento en cuestión).
MASCOTAS
- Está prohibida la entrada y permanencia de animales en las instalaciones de la Baumhaus.
INFORMACIÓN ADICIONAL
- Baumhaus tiene una política de no fumar, lo que significa que está expresamente prohibido fumar en los apartamentos o en el área común del edificio. Solo se permite fumar en las zonas exteriores comunes (terraza y jardín) y en las zonas exteriores de los apartamentos que las tienen (terrazas y balcones).
- En ningún caso los apartamentos se podrán subarrendar ni poner a disposición de terceros.
- No está permitido utilizar los apartamentos para ningún propósito que sea ilegal o en posesión de armas o bienes ilegales.
En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a la siguiente Entidad Alternativa de Resolución de Disputas del Consumidor:
Centro de Información de Arbitraje y Consumo de Oporto
Rua Damião de Góis, 31 - Tienda 6 - 4050-225 Porto
Tel .: 225 508 349/225 029 791 / Fax: 225 026 109
Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt
web: www.cicap.pt
Ley N ° 144/2015, de 8 de septiembre
- Hora de entrada 3:00 PM
- Hora de salida 12:00 PM
- Edad niños 2
- No se admiten animales
